100-1=0：一道商业服务质量命题的思考  

作　　者：汪晓鲁 

出　　处：《商业企业》2013年第6期36-38,共3页

摘　　要：营销界有一个著名的命题：100-1=0。就是说，即使有100个顾客对我们的产品满意，只要有1位顾客不满意，企业的美誉度就会归零。当然，这是形象化的比拟，

关 键 词：服务质量 命题 顾客不满意 商业 产品满意 美誉度 形象化 营销 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]