四川：遂州县联社引入“神秘顾客”制度提升服务水平  

作　　者：邓佳 黄静 

出　　处：《中国农村金融》2013年第24期83-83,共1页China Rural Finance

摘　　要：为进一步做好优质文明服务工作，近日，四川省遂州县联社引入“神秘顾客”制度，加强对各网点营业环境和柜面服务的监督。“神秘顾客”制度是指遂州县联社聘请第三方公司人员以普通顾客的身份深入网点，在服务体验、业务咨询等过程中，现场检查营业环境，抽查员工服务态度和服务质量并将信息反馈到联社，通过查找不足，引导员工进一步转变服务观念，提升服务意识，规范服务行为。

关 键 词：神秘顾客 服务工作 县联社 四川省 制度 营业环境 柜面服务 公司人员 

分 类 号：F737.12[经济管理—产业经济]