服务质量差距模型高校理论与实践  

作　　者：高金玲[1] 刘汉伟[1] 王国平[1] 

机构地区：[1]华东理工大学后勤服务中心,上海200000

出　　处：《管理观察》2013年第35期95-96,98,共3页Management Observer

摘　　要：通过服务质量差距模型(PZB模型)的分析和借鉴,为改善高校学生公寓服务管理提供了一个框架,对我国高校学生公寓管理服务质量差距进行分析,针对产生差距的原因,提出改进高校学生公寓服务质量的措施、方向和建议,为我国高校学生公寓管理服务质量的提升提供理论基础。

关 键 词：高校学生公寓 服务质量 服务质量差距模型 

分 类 号：G641[文化科学—高等教育学]