王国平

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服务质量差距模型高校理论与实践被引量：3
《管理观察》2013年第35期95-96,98,共3页高金玲 刘汉伟 王国平 
通过服务质量差距模型(PZB模型)的分析和借鉴,为改善高校学生公寓服务管理提供了一个框架,对我国高校学生公寓管理服务质量差距进行分析,针对产生差距的原因,提出改进高校学生公寓服务质量的措施、方向和建议,为我国高校学生公寓管理服...
关键词：高校学生公寓 服务质量 服务质量差距模型 
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