呼叫中心人才流失及对策分析  

作　　者：曾霞[1] 

机构地区：[1]重庆正大软件职业技术学院管理工程系,400056

出　　处：《知识经济》2014年第1期88-89,共2页Knowledge Economy

摘　　要：进入新世纪后,企业面临着前所未有的挑战,必须通过有效的手段来增强竞争力,呼叫中心应运而生。随着市场经济进一步深化,企业间竞争愈发激烈,企业间的竞争归根结底表现为对人才的竞争。为更好适应市场需求,呼叫中心应及时分析人才流失原因,并适时制定相应措施吸引人才和保留优秀人才,不断增强企业的核心竞争力。

关 键 词：呼叫中心 人才流失 竞争力 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]