公共服务价值共创概念与有效实施  

作　　者：杨坤[1] 高鑫[1] 杨海龙 

机构地区：[1]南开大学商学院,天津300071

出　　处：《管理观察》2014年第1期117-119,121,共4页Management Observer

摘　　要：不论在商业服务领域还是公共服务领域,由服务供需双方共同创造价值(value cocreation)的理念正越来越受到学者的关注。尽管价值共创在商业服务领域和公共服务领域的特征不尽相同,但其实质以及在实施过程中所遇到的基本问题却大体相同。本文通过对比商业领域的价值共创概念和实施要素,探讨了公共服务领域的价值共创概念,提出了公共服务领域价值共创的六个关键要素,阐释了在公共服务领域实施价值共创所遇到的独特问题及应对实例。

关 键 词：公共服务 服务管理 价值共创 实施关键要素 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]