顾客份额  

出　　处：《财务与会计（理财版）》2014年第4期45-45,共1页Finance&Accounting

摘　　要：顾客份额是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。顾客份额的基本观点是：通过更好地满足顾客个性化的需求，提高顾客满意度和忠诚度，维系那些对企业有重要价值的顾客。而良好顾客关系的维持不仅降低了炙易成本，而且在更长的时间内甚至是终生来满足顾客需求从而收益更多。

关 键 词：顾客份额 同类产品 消费总支出 顾客满意度 顾客关系 顾客需求 个性化 忠诚度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]