基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究  

The Research of Customer Service Strategies of Third-party Logistics Enterprise Based on the CRM

作　　者：周露[1] 陈来[1] 苑世梅[1] 

机构地区：[1]安徽大学,安徽合肥230601

出　　处：《物流科技》2014年第5期33-35,共3页Logistics Sci-Tech

基　　金：2012年国家级大学生创新创业训练计划项目;项目编号:201210357169

摘　　要：物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。The logistics industry, is a service industry which takes it as the core, third-party logislics customer service levels will determine the level of competitiveness. In this paper, the problems of third-party logistics service exists on the c.lient, it analysed the CRM theory, raised a viable solution, and finally, it formed a customer relationship management strategy, which is very practical for the third party logistics enterprise.

关 键 词：第三方物流 客户关系管理 客户服务策略 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]