不懂CRM,你的电商今年白干  

作　　者：余军[1] 

机构地区：[1]广东营销学会移动互联网委员会

出　　处：《南方企业家》2014年第6期66-67,共2页Southern Entrepreneur

摘　　要：进入2014年越来越多的卖家在谈“客户关系管理”,其中一部分开始在运营下设CRM专岗,花钱上CRM软件,制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,玩的甚是开心.和很多大卖家小卖家交流,大家对CRM的理解都很具体,发短信、发邮件、发优惠券、回购率、响应率、ROI、RFM滔滔不绝,但是在这么多的CRM施工当中出现品牌二字的寥寥无几.CRM脱离品牌便失去方向和牵引;CRM脱离商品容易南辕北辙、本末倒置;CRM脱离店铺运营更是险象环生.正在实施CRM的卖家不妨细细思考：CRM的本质是什么？

关 键 词：CRM软件 客户关系管理 KPI 优惠券 ROI RFM 运营 品牌 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]