面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨  

On Frame of Synthetic Decision Support System Oriented to CRM

作　　者：杨林[1] 黄立平[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院,上海200092

出　　处：《物流技术》2001年第2期28-30,共3页Logistics Technology

摘　　要：从探讨客户关系管理（ＣＲＭ）在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在ＣＲＭ应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向ＣＲＭ的综合决策支持系统模型框架。Discussing the role of customer relationship management in extended enterprise application, the paper introduces the definition of CRM and its components. Further more, the necessity of customer-centric data warehouse in CRM practice is illustrated and a frame of synthet- ic decision support system oriented to CRM is shown.

关 键 词：客户关系管理 CRM 客户信息数据仓库 决策支持系统 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] F253[经济管理—国民经济]