CRM—企业真实而迫切的需要  

作　　者：寇楠[1] 赵石[1] 白志勇 

机构地区：[1]中国人民银行大连中心支行

出　　处：《乡镇企业研究》2002年第3期32-33,共2页Studies on Township Enterprises

关 键 词：客户关系管理 客户生命周期 客户价值 CRM 企业 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]