IT行业的销售服务及其信息系统化  

Systematize of Selling Service and Their Information in IT Industry

作　　者：徐明[1] 

机构地区：[1]浙江大学管理学院

出　　处：《科学学与科学技术管理》2002年第6期68-71,共4页Science of Science and Management of S.& T.

摘　　要：文章就一家软件公司的经营活动的实况进行调查,分析软件公司的营销特征,针对产品(项目工程)的销售过程中客户服务出现的问题,提出建立客户服务信息系统及CRM解决方案。

关 键 词：IT行业 软件公司 销售活动 信息系统化 CRM 客户接触点 产品销售服务流程 

分 类 号：F426.67[经济管理—产业经济] F425