客户智能:客户关系管理(CRM)的内核  

Customer Intelligence,the Core of CRM

作　　者：杨金月[1] 杨林[1] 孙颖[2] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院,上海200092 [2]同济大学污染控制与资源化研究国家重点实验室,上海200092

出　　处：《物流技术》2002年第7期22-24,27,共4页Logistics Technology

摘　　要：提出了以客户智能(CustomerIntelligence,CI)为中心的CRM框架,该框架以商业智能提供的决策支持工具为技术支撑,围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性的科学的信息结构。The paper gives out a CRM frame centred around customer intelligence.The frame takes the decision support tool provided by commercial intelligence as a technical support to set up a workable,scientific information structure for CRM.

关 键 词：客户关系管理 客户智能 CRM 商业智能 数据仓库 OLAP 知识发现 企业管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270.7[经济管理—国民经济]