图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+  

作　　者：任馨[1] 章云兰[1] 金中仁[1] 

机构地区：[1]浙江大学,杭州310029

出　　处：《情报杂志》2002年第7期47-48,共2页Journal of Intelligence

摘　　要：传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不再适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。 1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式———SERVQUAL。 1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上 ,进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式—LibQUAL +的研究 ,以评价、改进和提高图书馆的服务质量。

关 键 词：图书馆 服务质量评价 SERVQUAL LIBQUAL+ 用户感知 读者服务 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学] G252