社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探  

作　　者：李蕾[1] 

机构地区：[1]陕西师范大学新闻与传播学院新闻系

出　　处：《新闻世界》2014年第7期225-227,共3页News World

基　　金：2014年国家级大学生创新创业训练计划项目"社会化媒体时代的定向出版模式研究"的阶段性研究成果之一

摘　　要：社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略,其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险,促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战,但不可否认的是,企业对于社会化媒体的使用是非常必要的,转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术,更是一种复杂的、文化层面的转移。

关 键 词：社会化媒体 客户关系管理 客户服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]