以客户关系管理为镜谈商业银行民主管理、行务公开  

作　　者：郭亮[1] 陆静[1] 

机构地区：[1]中国工商银行牡丹卡中心

出　　处：《消费导刊》2014年第8期134-135,共2页

摘　　要：职工，是商业银行的重要资产，以职工全面参与为核心，借鉴客户关系管理在商务模式、管理理念以及技术系统层面的成熟经验，在商业银行民主管理、行务公开中，探讨在与职工有交集的每一个“接触点”上更加接近职工、了解职工、动员职工，以最大限度的发挥职工的聪明才智，调动职工积极性，提升业务效率，推动商业银行的改革、发展和稳定。

关 键 词：客户关系管理 民主管理 行务公开 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]