淘宝网店顾客忠诚度影响因素——基于宁夏大学淘宝用户的调查  

作　　者：牛三勇[1] 

机构地区：[1]宁夏大学经济管理学院

出　　处：《电子商务》2014年第9期43-45,共3页E-Business Journal

摘　　要：提升顾客忠诚度对于增加淘宝网店的收益,降低其经营成本具有至关重要的意义。本文将淘宝网店顾客忠诚度的影响因素提炼为顾客满意、感知价值、转换成本、顾客信任等四个维度,以宁夏大学淘宝用户为对象进行问卷调查,利用Spss17.0软件对所得数据进行统计分析,根据分析结果对各相关因素进行深入探讨,据此为淘宝商家提升顾客忠诚度给出改进建议。

关 键 词：淘宝商家 顾客忠诚 顾客信任 感知价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]