让声音释放微笑,用激情传递感动  

作　　者：王靖[1] 徐美珠 钱娴 潘灿 

机构地区：[1]《通信企业管理》编辑部 [2]不详

出　　处：《通信企业管理》2014年第11期52-53,共2页C-Enterprise Management

摘　　要："您好,这里是苏州移动投诉中心,请问有什么可以帮您的?"在姑苏古城江苏苏州,或许你没有见过他们,但你一定听过他们来自10086的声音。"您前期反映的问题经核查是这样的……"隔着电话,这声音或甜美,或低沉,但都饱含着一样的真诚。他们就像电话那头随时待命、温柔守候的天使,在接通电话的那一刻耐心聆听客户的诉求,竭诚为客户服务,他们就是苏州移动投诉处理班的工作人员。

关 键 词：声音 激情 客户服务 投诉处理 工作人员 苏州 电话 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学]