跨文化经营下的服务补救探究——基于霍夫斯泰德文化维度论视角  

作　　者：展琳 

机构地区：[1]青岛大学,山东青岛266071

出　　处：《经济研究导刊》2015年第1期290-291,共2页Economic Research Guide

摘　　要：对服务企业而言,顾客出现在服务生产过程中,失误是难免的。面对服务失误,良好的服务补救不仅能挽回生气、抱怨的顾客,甚至在一定程度上提高顾客忠诚。基于霍夫斯泰德文化维度论视角分析跨文化经营下服务补救的重要性,并在前人服务补救过程模型的基础上提出跨文化服务补救模型,最后提出服务补救的后续研究问题和方向。

关 键 词：跨文化 服务补救 霍夫斯泰德 文化维度 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]