电子商务的顾客满意度分析——以1号店为例  

作　　者：田雪[1] 刘莹莹[1] 司维鹏 

机构地区：[1]北京物资学院

出　　处：《电子商务》2015年第2期3-4,共2页E-Business Journal

摘　　要：本文从客户关系管理的角度,通过对1号店进行分析,列举1号店为提高顾客满意度及忠诚度而实施的策略,以及应对顾客抱怨时应如何处理,并给出相应的建议。

关 键 词：客户关系管理 1号店 顾客满意度 客户抱怨 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274