品管圈在降低员工人事制度咨询率中的应用与体会  

作　　者：尹小华[1] 胡方[1] 何文静[1] 刘懿[1] 晁雪敏[1] 谢佳[1] 

机构地区：[1]绵阳市中心医院人力资源部,四川绵阳621000

出　　处：《商品与质量（消费研究）》2015年第2期49-50,共2页The Merchandise and Quality

摘　　要：目的：运用品管圈手法降低全院员工人事制度咨询率。方法：成立品管圈，运用品管圈常用工具对全院员工人事制度咨询流程进行改进，并将改进前后状况进行比较。结果：全院员工人事制度咨询率由平均每周2．6％，下降到平均每周0．98％。差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：运用品管圈手法对全院员工人事制度咨询流程进行改进，不仅有利于员工对关系自己切身利益的人事制度的知晓。减少了咨询频率，同时还使员工体会到医院“以人为本”的管理理念，提升了员工对人事工作的满意度。

关 键 词：品管圈 人事制度 咨询率 

分 类 号：O212[理学—概率论与数理统计]