产品创新:从提升旅行体验开始  

作　　者：王双武 

出　　处：《空运商务》2015年第2期24-26,共3页Air Transport & Business

摘　　要：在经历过激烈的市场竞争之后，对于如何有效地开发和利用市场资源，以及如何在最大程度上提高客户的忠诚度来维持航空公司在行业竞争中的地位，这很自然地就成为了航空公司在开拓市场方面所面临的一个重要课题。在同质化资源利用程度相对较高的航空运输市场内，客户忠诚度的维护除了拥有一套有效的客户关系管理办法之外，还有就是要随着航空科技信息的发展和客户增长的旅行需求，创造性地开发出一些新颖的服务产品来实现客户价值最大化。

关 键 词：产品创新 旅行 客户关系管理 客户价值最大化 开发和利用 客户忠诚度 航空公司 航空运输市场 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]