顾客公民行为研究——理论思辨与研究模型  

Customer Citizenship Behavior——A Theoretical Contemplation and Research Model

作　　者：史伟[1] 陈信康[2] 

机构地区：[1]南京中医药大学经贸管理学院,南京210023 [2]上海财经大学国际工商管理学院,上海200433

出　　处：《软科学》2015年第4期129-133,共5页Soft Science

基　　金：教育部人文社会科学基金项目(13YJAZH024);上海财经大学博士创新基金项目(CXJJ-2012-355)

摘　　要：对顾客公民行为的概念边界与内涵本质进行辨析,提出了基于角色内化视角的顾客公民行为概念;根据现有的顾客公民行为研究理论进行辨析与整合后构建了"以内化为导向、以角色为核心"的顾客公民行为整合研究模型。This paper firstly differentiates and contrasts the concepts of Customer Citizenship Behavior（ CCB） and proposes a definition of CCB from the perspective of internalization. Then,it tries to differentiate and integrate the previous theories.Finally,it constructs the integrated model as follows： ＂internalization as orientation,role as core＂.

关 键 词：顾客公民行为 角色 建构 内化 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]