论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性  

作　　者：彪佳琪 陈晓庆[1] 

机构地区：[1]澳门科技大学,广东珠海519020

出　　处：《科技经济市场》2015年第5期60-60,共1页

摘　　要：尽管CRM在旅游业中广泛使用,但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性,以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁,在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。

关 键 词：客户关系管理CRM 酒店业 个性化服务 客户满意 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719[经济管理—国民经济]