基于顾客价值和忠诚的酒店顾客细分研究  

作　　者：张俊枝[1] 

机构地区：[1]山西旅游职业学院,山西太原030031

出　　处：《山西煤炭管理干部学院学报》2015年第2期207-209,214,共4页Journal of Shanxi Coal-Mining Administrators College

摘　　要：文章创新性地构建三维立体的酒店顾客细分模型,将酒店顾客细分为白金顾客、黄金顾客、铜质顾客、铁质顾客、潜力顾客、风险顾客、挑剔顾客、劣质顾客八类,详细描述每类顾客的特征与相应的管理策略,并运用内容分析法进行实证检验,通过实例检验表明文章提出的基于顾客价值和忠诚的顾客细分模型具有科学性与可行性,可作为酒店顾客细分的参考。

关 键 词：顾客价值 顾客忠诚 酒店 

分 类 号：F287.4[经济管理—国民经济]