关于网络购物顾客忠诚度影响因素的文献述评  

作　　者：徐玉芯 

机构地区：[1]中南民族大学管理学院

出　　处：《商》2015年第23期284-284,277,共2页Business

摘　　要：本文从中国知网CNKI和Elsevier Science Direct Databases(ESDD)数据库及Springer link科学数据库中,筛选出核心期刊上国内和国外学者有关网上顾客忠诚度的54篇研究文献作为研究样本,分别从信任、价值、转移障碍和服务质量等几个角度对网络顾客忠诚度影响因素的期刊文献进行分类总结和剖析,在此基础上指出目前的研究局限并对未来的研究进行展望。

关 键 词：网络顾客 顾客忠诚度 影响因素 文献述评 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]