C2C网店服务质量对顾客忠诚度影响的研究  

作　　者：白朋飞[1] 

机构地区：[1]郑州升达经贸管理学院市场营销系,河南郑州451191

出　　处：《技术与市场》2015年第9期232-234,共3页Technology and Market

摘　　要：本研究采用验证性因子分析、结构方程分析等方法对调查数据进行统计分析。顾客在评价C2C网店服务质量时,一般从四个方面进行,分别是网页设计、网页易用性、网上交易的可靠性和顾客服务质量;服务质量各个维度对顾客满意有显著正向影响;易用性和可靠性都对顾客网上购物忠诚有直接显著的正向影响,而网页设计和顾客服务质量不直接对顾客忠诚产生影响,它对顾客满意具有显著的正向影响,又通过顾客满意对顾客忠诚产生间接正向影响;顾客满意对顾客忠诚有显著正影响。提出了管理建议和进一步研究方向。

关 键 词：C2C网店 电子服务质量 顾客满意 顾客忠诚 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]