服务主导逻辑下交互性与产品知识对品牌偏好的影响  

The Influence of Interactivity and Product Knowledge on Brand Preference Based on Service-Dominant Logic

作　　者：沈璐[1,2] 庄贵军[1,2] 姝曼 

机构地区：[1]西安交通大学管理学院,西安710049 [2]过程控制与效率工程教育部重点实验室,西安710049

出　　处：《软科学》2016年第4期101-104,共4页Soft Science

基　　金：国家自然科学基金重点项目(71132005)

摘　　要：根据服务主导逻辑,将企业在SNS品牌互动中的交互性视为一种企业资源,将消费者的产品知识视为消费者资源,从双边视角探讨两者整合对SNS品牌互动效果的影响。分析发现:企业的交互性对提升消费者品牌偏好有显著影响,但两者间的显著关系会随着消费者产品知识的增长而消失,说明交互性与产品知识为相互替代资源;丰富了对SNS品牌互动的研究,为服务主导逻辑提供了重要的实证证据。Based on service-dominant logic, this paper tests the joint effect of interactivity （ i. e. , a proxy of finn resources） and customers＇ product knowledge （i. e. , consumer resources） on brand preference. Result shows that interactivity positive- ly affects brand preference, but the effect declines as product knowledge increases. The negative interaction effect suggests that interactivity and product knowledge act as substitutes. The research contributes empirical evidence to the service-domi- nant logic.

关 键 词：社交网站 交互性 品牌偏好 产品知识 服务主导逻辑 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]