数字时代下零售业顾客忠诚度管理研究  

作　　者：王暖[1] 

机构地区：[1]河南工业职业技术学院,河南南阳473000

出　　处：《现代商业》2016年第8期105-106,共2页Modern Business

摘　　要：当前我们已经进入技术不断创新、经济高速发展的数字时代,市场环境的变化使零售业面临前所未有的挑战。零售商之间的竞争愈演愈烈,谁拥有更多顾客量谁就具有更多优势。零售业对顾客忠诚度的管理研究也越来越重视。本文从零售业顾客忠诚度管理环境分析入手,指出其在管理过程中出现的问题,并给出提高零售业提高顾客忠诚度的建议。

关 键 词：数字时代 零售业 顾客忠诚度 客户体验 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]