酒店客户体验的重要性及优化管理研究  

作　　者：陈洪 

机构地区：[1]石油科技交流中心,102206

出　　处：《现代营销（下）》2016年第4期53-53,共1页Marketing Management Review

摘　　要：当前我国酒店行业的竞争激烈同质化服务严重,加上主题酒店的冲击、互联网订酒店服务的兴起,使得用户体验在酒店中担当越来越重要的角色,本文分析了当前酒店在用户体验面临的一些主要问题,然后从管理的角度提出了一些优化酒店用户体验的建议,希望可以对我国各个酒店管理者以启发和帮助。

关 键 词：客户体验 酒店管理 互联网 主题酒店 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719.2[经济管理—国民经济]