提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例  

作　　者：韩颖[1] 安磊[1] 

机构地区：[1]大连财经学院,辽宁大连116600

出　　处：《现代商业》2016年第14期116-117,共2页Modern Business

摘　　要：随着我国经济快速的发展,市面上可供顾客选择的商品种类越来越多,市场竞争日益激烈。而面对着源源不断进入我国的外来零售业企业,以及本土零售企业数量的不断增加,当前我国零售业企业面临着许多严峻的问题。零售业直接面对着顾客,这就要求企业必须从顾客的角度出发,考虑顾客的感受,提供满足顾客需求的产品和服务,以达到甚至超越顾客的期望水平,从而留住顾客,提升顾客价值。

关 键 词：零售业 顾客满意度 顾客忠诚度 影响因素 

分 类 号：F737.124.2[经济管理—产业经济]