“翻转课堂”在《客户关系管理》教学设计中的应用  

作　　者：杨光煜[1] 罗芳[1] 

机构地区：[1]天津财经大学商学院

出　　处：《现代职业教育》2016年第7期132-134,共3页Modern Vocational Education

摘　　要：伴随着“翻转课堂”在高校内的逐步推广和应用，传统灌输式的教学模式已经不再是课堂的唯一模式。依托网络平台，实现以教师为中心向以学生为中心的转换，充分发挥学生的主观能动性，是高校适应市场对创新型人才需求变化的必然之举。基于此，应用“翻转课堂”的教学理念重新设计了《客户关系管理》课程教学方案，并以“提升客户服务沟通能力”为例，阐述了基于“翻转课堂”教学方案的实施过程，为以后开展相关教学与研究提供了参考。

关 键 词：翻转课堂 客户关系管理 教学设计 

分 类 号：G642[文化科学—高等教育学]