“互联网+”零售企业的客户体验创新管理建议研究  

作　　者：衣鹁[1] 惠婷婷[1] 周蔓[1] 

机构地区：[1]无锡职业技术学院,江苏无锡214000

出　　处：《中国市场》2016年第44期45-46,共2页China Market

基　　金：2014年度教育部人文社会科学研究规划基金"基于新型社交媒体的科研创新网络体系重构与实现机制研究"(项目编号:14YJA630010);2016年江苏省高校哲学社会科学研究项目指导项目"互联网+零售企业客户体验创新研究--基于全渠道模式视角"(项目编号:2016SJD630067);无锡职业技术学院校级科研课题

摘　　要：随着零售市场竞争的加剧及网商、微商的兴起,零售企业实体门店的运营已受到了严峻的挑战,这就要求门店在"互联网+"的背景下应创新顾客体验模式,通过线上线下相结合的方式,来提升门店顾客体验,增加顾客满意度,从而维系顾客忠诚度以达到预期的经济效益。

关 键 词：“互联网+” 客户体验管理 零售企业 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]