建设企业服务文化 培养内部服务意识  

作　　者：赵晓敏 

机构地区：[1]中航工业综合所

出　　处：《军工文化》2016年第11期73-74,共2页Military Industry Culture

摘　　要：要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。一般而言,我们把接受企业服务或产品的顾客称为外部客户,把企业内部结构中相互有业务交流的员工称为内部客户。员工对外部客户做到全方位服务已经是司空见惯,毕竟客户的体验与去留直接决定了企业效益与发展。然而要塑造深入员工心灵的服务基因,则有赖于内部客户服务意识的培养。只有员工面对组织内部的每一位同事,都能够像面对消费者这些外部顾客一样,企业的服务文化才能够真正落地。而服务意识的塑造,首先来源于员工面对内部客户时服务基因的根植。

关 键 词：企业服务文化 客户服务意识 培养 企业内部结构 外部客户 内部客户 外部顾客 全方位服务 

分 类 号：F737.12[经济管理—产业经济]