供电企业投诉管控的研究与思考  

作　　者：周波 

机构地区：[1]国网长沙供电公司

出　　处：《大众用电》2017年第3期16-17,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：1目前供电企业在投诉管理上存在两大制约因素1.1容易引起投诉的节点多供电服务是由供电产品服务和供电客户服务共同组成的,分别满足供电客户的用电需求和用电服务需求。供电产品服务是供电客户服务的前提,供电客户服务是供电产品服务的延伸。电力客户对供电企业的投诉类型主要包括服务投诉：服务行为、服务渠道、行风问题;

关 键 词：供电企业 客户服务 用电服务 产品服务 电力客户 客户投诉 电费结算 服务投诉 用电检查 装表接电工 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]