中小银行新一代客服中心业务的探索与思考  

作　　者：陶然[1] 

机构地区：[1]福建省农村信用社联合社

出　　处：《中国金融电脑》2017年第11期58-62,共5页Financial Computer of China

摘　　要：随着移动互联网的发展,客户与银行网点接触的次数因此越来越少,但客户对银行服务品质的要求没有降低,银行与客户接触的频率也不会减少,反而是越来越多,要求也越来越高。在这样的背景下,银行的客服中心作为与客户接触的主要渠道之一,将发挥更加重要的作用。其定位也将从传统的被动咨询的成本中心向着服务手段多样、咨询与营销并存的创收中心进行转变,从而为客户提供更加个性化、智能化、便捷化的服务。

关 键 词：客服中心 客户识别 座席 农村信用社 便捷化 成本中心 生物识别技术 呼入 客服系统 柜面 

分 类 号：F832.35[经济管理—金融学]