提升商业银行客户服务能力的措施  

作　　者：孟庆彬[1] 

机构地区：[1]兴业银行南京分行

出　　处：《现代金融》2018年第4期26-28,共3页Contemporary Finance

摘　　要：银行面对同质化日益严重的激烈竞争,如何增加客户粘性、提升客户的品牌忠诚度,是商业银行从业者面临的重要课题。而优质的服务水平、创新的服务形式是解决该问题的关键。因此本文分析我国银行业服务的现状,探讨影响本行服务水平提升的因素,提出对当前银行服务体系进行改革的框架和思路。

关 键 词：客户服务能力 商业银行 银行服务体系 品牌忠诚度 激烈竞争 服务形式 行业服务 同质化 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.33[经济管理—国民经济]