基于价值网模型的零售企业顾客价值提升  

作　　者：夏黎 

机构地区：[1]武汉商学院工商管理学院

出　　处：《商业经济研究》2018年第16期113-116,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：在网络时代背景下,产品和技术在不断更新,市场竞争越来越激烈,企业的发展呈现出国际化、成熟期缩短等新的特点。基于此环境,顾客从单一的消费者转变为集消费者、企业合作者和价值创造者等多重身份于一体的新角色,顾客在整个价值链条中发挥的作用也越来越重要。因而,如何发掘及实现顾客价值是企业永葆生机的重要手段。本文以价值网模型作为理论基础,对零售企业的顾客价值以及顾客关系管理进行研究。首先对价值网模型下零售企业的顾客价值进行分析,进而拆解价值网模型以便深入分析价值网的运作,最后从零售企业的角度提出顾客价值网运作的具体对策。

关 键 词：顾客价值 价值网 零售企业 顾客关系 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]