关于顾客流失率的研究  

作　　者：张卫 

机构地区：[1]银川大学商学院,宁夏银川753000

出　　处：《中国市场》2018年第35期138-139,共2页China Market

摘　　要：当一家企业用产品成功吸引了顾客的兴趣之后,那么接下来这家公司需要做的工作就是如何获取和留住顾客。但并不是所有顾客都是忠诚的、都能给公司带来丰厚利润,文章主要介绍了顾客流失率的计算、顾客保持,分析了顾客流失的原因,如何使用"口碑效应"来获取顾客,顾客流失数据的来源以及顾客忠诚度提高的路径等。

关 键 词：顾客流失率 忠诚顾客 口碑效应 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]