基于顾客价值的近邻宝顾客满意度测评研究  

作　　者：周晓琦 陈慧东 王晓川[1] 

机构地区：[1]中国矿业大学(北京)管理学院

出　　处：《中国储运》2018年第11期136-139,共4页China Storage & Transport

摘　　要：随着电子商务的迅猛发展,我国的快递数量迅速飙升。为了更好地方便收件人,近邻宝应运而生,而顾客对近邻宝服务的感知对顾客满意度的形成具有重要影响。该研究以现有的顾客价值和顾客满意度理论为基础,结合近邻宝的特点和顾客需求,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,近邻宝的投递效率、人员服务态度、信息安全程度等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了提高近邻宝顾客满意度的建议和对策。

关 键 词：顾客满意度 顾客价值 近邻宝 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F259.23[经济管理—国民经济]