浅谈酒店投诉处理  

作　　者：吕莉萍[1] 

机构地区：[1]湖南外贸职业学院,湖南长沙410000

出　　处：《读写算（教师版）（素质教育论坛）》2016年第48期237-238,共2页

摘　　要：随着21世纪发展，当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，酒店业也随之迅速的发展起来。而目前酒店接待中往往会因为某些原因引起宾客的不满，进而出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象，本文首先从投诉原因、内容等方面进行分析,然后介绍了怎样运用适当的原则及方法处理投诉,从而树立良好的酒店形象。

关 键 词：酒店投诉 处理 酒店形象 

分 类 号：G712[文化科学—职业技术教育学]