基于线上线下互动融合的生鲜电商顾客体验、品牌认同与忠诚度研究  

Research on relationship during customer experience, brand identity and brand loyalty based online and offline interactive integration of fresh product e-businesses

作　　者：何景师[1] 颜汉军[1] 

机构地区：[1]东莞职业技术学院物流工程系 [2]广东东莞523808

出　　处：《商业经济研究》2018年第7期73-76,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：随着生鲜电商的竞争加剧,线上线下融合成业界关注重点。零售行业进入超体验时代,线上线下融合加强客户体验成未来发展趋势。本文构建基于顾客体验的品牌认同与忠诚度结构方程模型,用AMOS工具分析因子之间的关系和影响。研究表明顾客体验的四个潜在变量—网站体验、物流配送体验、线下实体店体验、社区互动体验对品牌认同有正向影响,从而提升顾客忠诚度,提出企业需要加强粉丝社区营销、控制产品损坏、降低配送价格、扩大SKU品类和标注产地信息等建议。

关 键 词：生鲜电商 线上线下融合 顾客体验 品牌认同 品牌忠诚 

分 类 号：F270.2[经济管理—企业管理]