高职院校“客户服务与管理”课程教学研究  

作　　者：赵宇萱[1] 

机构地区：[1]常州信息职业技术学院,江苏常州213164

出　　处：《西部素质教育》2018年第23期217-217,共1页Western China Quality Education

摘　　要：为了培养高职学生的专业职业素养,促进就业率的提升,文章首先概述了"客户服务与管理"课程的内容,然后分析了"客户服务与管理"课程的教学误区,最后阐述了"客户服务与管理"课程教学改进的方法,包括注重服务素养培养;细化服务内容要求;明确服务流程优化。

关 键 词：高职院校 客户服务 客户管理 

分 类 号：G712[文化科学—职业技术教育学]