思维导图教学法在《客户服务》课程中的运用  

作　　者：赵四化[1] 

机构地区：[1]深圳技师学院,广东518000

出　　处：《课程教育研究（学法教法研究）》2019年第4期14-14,共1页

摘　　要：在新形势下的一体化课程改革中,课堂教学是改革的核心。课堂教学改革的目的,就是为了提高教育教学质量。因此在一体化课程《客户服务》教学中我引入了思维导图教学法。最终达到了老师作为主导,学生作为主体的目的。引导学生去思考,动手动脑自己归纳总结本节课的重点内容,同时发现问题并解决问题,一改传统填鸭式教学方法。

关 键 词：思维导图 客户服务 一体化课程 处理客户投诉 课前工作页 课中工作页 课后工作页 

分 类 号：G712.4[文化科学—职业技术教育学]