市场营销与服务科学  

Marketing and Service Science

作　　者：贾建民[1] 张影 陈煜波[3] 范秀成[4] Jia Jianmin;Zhang Ying;Chen Yubo

机构地区：[1]西南交通大学管理学院,成都610031 [2]北京大学光华管理学院,北京100871 [3]清华大学经济管理学院,北京100084 [4]复旦大学管理学院,上海200433

出　　处：《科学观察》2019年第2期34-37,共4页Science Focus

摘　　要：市场营销是企业为顾客创造、沟通以及传递价值并以有利于组织及其利益相关者的方式管理顾客关系的一套流程、活动和组织职能。市场营销学科于20世纪初期产生于美国,其研究对象是以满足顾客需求、创造顾客满意为中心的企业市场营销活动过程及其规律。

关 键 词：市场营销学 科学 服务 顾客关系 利益相关者 顾客需求 活动过程 顾客满意 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]