呼叫中心建设方案探讨  

作　　者：郁波[1] 王晓辉 

机构地区：[1]铁道通信信息有限责任公司 [2]北京佳讯飞鸿信息技术有限公司

出　　处：《CTI世界（计算机与电信集成世界）》2002年第10期55-58,共4页CTI世界（计算机与电信集成世界）

关 键 词：呼叫中心 接入方式 自动呼叫分配 计算机电话集成 主动服务 自动服务 联网 ACD CTI 

分 类 号：TN915[电子电信—通信与信息系统]