在客服经理客户维护职能工作推动过程中存在的难题  

CHALLENGES OF A BANK CUSTOMER MANAGER IN MAINTAINING CUSTOMER RELATIONSHIP

作　　者：林周 

机构地区：[1]中国工商银行杭州金融研修学院

出　　处：《金融言行（杭州金融研修学院学报）》2020年第2期62-64,64+63,共3页

摘　　要：近年来,随着客户分层服务工作的推进,“资产5万元以下客户”“厅堂客户”“长尾客户”等类型客户的维护职能逐步落实到了网点的客服经理岗位上,一方面是为了增强网点营销服务能力,推动网点功能转型和竞争力提升;另一方面则希望培养和锻炼广大客服经理的服务营销技能,为客户经理队伍的建设做好储备。本文从客服经理客户关系维护职能工作推动过程中遇到的难题出发,总结归纳相关矛盾,并提出初步解决措施与建议。

关 键 词：维护职能 竞争力提升 客户分层 客户关系维护 营销技能 措施与建议 客服 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]