基于儒家文化的客户关系管理分析  

作　　者：王翼博 花昭红[1] 

机构地区：[1]中国海洋大学管理学院,山东青岛266100

出　　处：《中国市场》2020年第12期15-17,共3页China Market

摘　　要：在中国社会经济发展演进过程中,儒家文化作为经世致用的哲学,在我们生活的方方面面发挥重要作用。当代社会,国家要有"文化自信",企业也要有"文化自信"。企业在具体的客户关系管理中发掘传统儒家文化的积极作用,与客户建立密切的情感联系,是企业可持续发展的必然要求。文章分析了中国企业基于儒家文化进行客户关系管理的背景,对儒家思想在客户关系管理中的应用做了归纳总结,并结合海尔的实践,说明了企业对优秀儒家文化的运用,以及通过传统儒家思想进行营销创新,为客户关系的建立、发展和巩固提供了新的思路。

关 键 词：儒家文化 文化自信 客户关系管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] G122[经济管理—国民经济]