品牌人格化对品牌转换和顾客流失的补救效应  

The remedial effect of brand personalization on brand conversion and customer Loss

作　　者：谢伟彤 Xie Weitong

机构地区：[1]西安交通大学城市学院管理系,陕西西安710018

出　　处：《商业经济研究》2020年第11期65-68,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：2018陕西省社科基金:“一带一路”背景下陕西制造业嵌入全球价值链的升级路径研究(项目编号:2018D42)。

摘　　要：本文旨在从品牌人格的角度来探讨消费者品牌转换行为的原因。以手机产品为例,在探索性因子分析后,发现成熟性、兴奋性和能力性三大属性代表了手机品牌的人格化属性。进一步通过结构方程模型得出,品牌人格化通过消费者的感知质量、品牌认同和客户满意度的中介效应,进而对消费者的转换行为产生影响。总的来说,由于品牌人格化对转换行为的作用机制是间接性的,我国手机行业的品牌人格化应当侧重于产品质量方面,有利于手机品牌建立牢靠的顾客忠诚度,减少顾客流失。

关 键 词：品牌人格化 产品质量 转换行为 品牌转换 顾客流失 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]