新时代加强铁路企业服务文化建设的思考  

作　　者：孙呖莹 

机构地区：[1]中国铁路南昌局集团有限公司党校党工团建教研室,江西南昌330002

出　　处：《理论学习与探索》2020年第2期72-74,共3页Theory Studying and Exploration

摘　　要：习近平总书记在党的十九大报告中深刻指出:“文化兴国运兴,文化强民族强”。对于铁路企业而言,明确铁路企业的服务属性,建设具有铁路特色的服务文化具有十分重大的意义。服务文化是企业在长期的对客户服务过程中形成的以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升竞争力为目标的职业道德和服务理念,它涵盖了服务理念文化、服务技能文化、服务设施文化、服务品牌文化等诸多方面。

关 键 词：提升竞争力 顾客忠诚 服务技能 党的十九大报告 顾客满意 客户服务 服务属性 服务设施 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]